Datu sniegšana saskaņā ar paziņojumu par atbalstu
Pēc tam, kad esat paziņojis par problēmu Kaspersky klientu apkalpošanas speciālistiem, viņi var lūgt jūs izveidot pārskatu ar informāciju par Kaspersky Safe Kids darbību un nosūtīt to Kaspersky klientu apkalpošanai. Klientu apkalpošanas speciālisti var arī lūgt izveidot trasēšanas failu. Trasēšanas fails ļauj veikt pakāpenisku programmu komandu izpildes pārbaudi un noteikt, kad rodas kļūdas.
Jūs varat jebkurā laikā iespējot vai atspējot programmas notikumu reģistrēšanu programmas darbības laikā. Kaspersky Safe Kids lejupielādes un instalēšanas vedņa trasēšanas failus vai failus, kuri izveidoti programmas atjaunināšanas laikā, nevar atspējot.
Ja vēlaties nosūtīt operētājsistēmas datus klientu apkalpošanai, pirms saziņas ar klientu apkalpošanu jums ir jāpiekrīt paziņojumam par datu apstrādi.
Paziņojuma par atbalstu skatīšana, pieņemšana vai noraidīšana
kontekstizvēlnē atlasiet Kaspersky aizsargā visu šādā veidā saņemto informāciju, kā to nosaka likumi un spēkā esošie Kaspersky noteikumi. Sākotnēji saņemtā informācija tiek iznīcināta, kad beidzas produkta atbalsta termiņš.
Par izmetes failu saturu
Izmetes faili satur informāciju par ierīces fizisko atmiņu, ielādētajiem draiveriem un fiziskās atmiņas fragmentu kopiju. Šī informācija palīdz noteikt, kur programmā notika avārija.
Izmetes faili tiek izveidoti lokāli. Izmetes faili var saturēt personas datus. Nosūtītie faili ir nepieciešami programmas problēmu novēršanai.
Ja automātiskā operētājsistēmas datu pārsūtīšana ir atspējota un jūs ignorējat programmas pieprasījumu nosūtīt datus Kaspersky speciālistiem, izmetes faili jūsu ierīcē tiek glabāti tikai 21 dienu. Pēc tam programma tos izdzēš. Jūs varat manuāli nosūtīt visus pēdējo 21 dienas laikā izveidotos izmetes failus.
Par Kaspersky Safe Kids lejupielādes un instalēšanas vedņa trasēšanas failiem
Trasēšanas faili satur informāciju par notikumiem, kas notiek, veicot šādas darbības:
- lejupielādējot Kaspersky Safe Kids instalācijas pakotni;
- instalējot Kaspersky Safe Kids.
Kaspersky Safe Kids lejupielādes un instalēšanas vedņa trasēšanas faili var saturēt to serveru adreses, no kuriem tika lejupielādēta instalācijas pakotne, instalējamo failu pilnus nosaukumus un saīsnes.
Kaspersky Safe Kids lejupielādes un instalēšanas vedņa trasēšanas faili tiek glabāti mapē %TEMP% ar šādiem nosaukumiem:
- kl-preinstall-<date>-<time>.log.
- kl-install-<date>-<time>.log.
- kl-setup-<date>-<time>.log.
Trasēšanas faili kl-preinstall-<date>-<time>.log un kl-install-<date>-<time>.log tiek saglabāti jūsu ierīcē produkta instalēšanas sākumā, un pēc instalēšanas pabeigšanas šie faili tiek neatgriezeniski dzēsti.
Trasēšanas fails kl-setup-<date>-<time>.log tiek saglabāts jūsu ierīcē produkta instalēšanas sākumā, un pēc programmas noņemšanas šis fails tiek neatgriezeniski dzēsts.
Par trasēšanas failiem, kas izveidoti programmas atjaunināšanas laikā
Atjaunināšanas laikā programmas Kaspersky Safe Kids, izveidotais trasēšanas fails satur informāciju par notikumiem, kuri rodas programmas atjaunināšanas laikā ar ielāpu. Faila nosaukums ir patch_<creation date>.log. Tas tiek saglabāts jūsu ierīcē, sākot no produkta atjaunināšanas, šādā atrašanās vietā:
- %PROGRAMFILES%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <program version>\log\ - 32 bitu operētājsistēmām.
- %%PROGRAM FILES(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <program version>\log\ - 64 bitu operētājsistēmām.
Pēc programmas noņemšanas šis fails tiek neatgriezeniski dzēsts.
Par trasēšanas failiem, kas satur informāciju par programmas darbību
GUI.log un SRV.log trasēšanas faili satur informāciju par notikumiem, kas notiek šādos gadījumos:
- Savienojuma izveide ar My Kaspersky.
- Iestatījumu saņemšana no My Kaspersky.
- Statistikas datu sūtīšana uz portālu My Kaspersky.
- Saņemto iestatījumu lietošana datorā.
- My Kaspersky paroles pārbaude.
- Izpildāmo programmu failu palaišana no komandu uzvednes.
GUI.log trasēšanas failos var būt operētājsistēmas kontu nosaukumi, tīmekļa vietņu adreses, pārlūkprogrammu nosaukumi un lietotāja palaisto failu pilni nosaukumi.
SRV.log, ALL.log un BL.log trasēšanas failos var būt pilni programmu failu nosaukumi, starpniekservera nosaukums un IP adrese, lietotāju ierobežojumi, apskatīto tīmekļa vietņu adreses, operētājsistēmas kontu nosaukumi, publisko serveru sertifikāti, kā arī lietotājvārdi un paroles, ko izmanto, lai pierakstītos tīmekļu vietnēs ar nešifrētu protokolu.
HST.log trasēšanas failos var būt pilni programmu failu nosaukumi, starpniekservera nosaukums un IP adrese, lietotāju ierobežojumi, apskatīto tīmekļa vietņu adreses un operētājsistēmas kontu nosaukumi.
Trasēšanas faili tiek glabāti mapē %ProgramData%\Kaspersky Lab (vai Windows XP mapē C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab).
Trasēšanas failiem ir šādi nosaukumi:
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.GUI.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.SRV.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.HST.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.ALL.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.BL.log.
Trasēšanas faili jūsu ierīcē tiek glabāti 21 dienu. Pēc tam programma tos izdzēš. Ja atspējojat programmu reģistrēšanu, visi trasēšanas faili tiek neatgriezeniski izdzēsti no datora.
Ja programmatūrā ir iespējots tīmekļa darbību pārraudzības komponents, izmetes failā var būt tīmekļa lapu daļas un tīmekļa pieprasījumi, kas var ietvert arī lietotājvārdus, paroles, maksājuma datus vai citu konfidenciālu informāciju.